Mastermodule Professionele conflictbemiddeling

In deze mastermodule van de NVAO-geaccrediteerde masteropleiding Human Development leer je bemiddelen tussen partijen. Als bemiddelaar in een organisatie begeleid je individuen en groepen in conflict naar een oplossing waar iedereen achter staat. Je maakt kennis met verschillende vormen van bemiddeling, waarbij ook juridische aspecten aan bod komen.

De volgende onderwerpen komen aan bod:

• Rol van interne bemiddelaar: hoe creëer je een veilige context?
• Vertrouwelijkheid en neutraliteit
• Communicatie en bemiddeling
• LSD: Luisteren, samenvatten, doorvragen
• Conflictdynamiek
• Bemiddelingsproces
• Omgaan met emoties
• Machtsbalans (boven- en ondergeschikt, nevengeschikt)
• Onderhandeling
• Teambemiddeling

• Je beheerst diverse bemiddelingsvaardigheden en bemiddelingstechnieken
• Je kunt een veilige sfeer creëren tijdens het bemiddelen en onderhandelen
• Je hebt hierbij aandacht voor vertrouwelijkheid en neutraliteit
• Je kunt goed omgaan met emoties, machtsverschillen en impasses
• Je hebt inzicht in de juridische en psychologische elementen van geschillen